غالبًا ما ترتبط المواعيد لدى الجهات الحكومية بمصطلحات متخصصة، ومواعيد نهائية، ونماذج، وتوضيحات شفهية مهمة. ومن لا يتقن اللغة الألمانية بشكل كافٍ قد يواجه صعوبة حقيقية في هذه المواقف، ويمكن أن يساعد المترجم الشفهي لدى الجهات الحكومية في سد فجوة التواصل هذه.
الإجابة المختصرة: يمكن للمترجم الشفهي المحترف أن يسهّل التواصل الشفهي بين الأطراف خلال موعد لدى جهة حكومية. لكن ما إذا كانت هناك حاجة إلى مترجم شفهي، ومن يتولى تنظيمه، ومن يتحمل التكاليف، يعتمد على الجهة الحكومية المعنية ونوع الإجراء المحدد. لذلك ينبغي توضيح هذه النقاط مباشرةً مع الجهة المختصة قبل الموعد.
ما الذي يفعله المترجم الشفهي لدى جهة حكومية؟
ينقل المترجم الشفهي الكلام المنطوق بين أطراف المحادثة بأكبر قدر ممكن من الدقة والحياد والاكتمال. وفي الموعد لدى جهة حكومية، يعني ذلك عمليًا أن أسئلة الموظف أو الموظفة تُنقل إلى لغة الشخص المعني، وفي المقابل تُنقل إجاباته وطلباته أو توضيحاته إلى اللغة الألمانية.
من المهم التمييز هنا: الترجمة الشفهية ليست استشارة قانونية. فالمترجم الشفهي لا يشرح الوضع القانوني، ولا يقدم توصيات بشأن الخطوات التالية، ولا يتخذ قرارات تتعلق بالمضمون. وتتمثل مهمته في نقل ما يتم قوله لغويًا.
في أي جهات حكومية يتم استخدام المترجمين الشفهيين؟
تُستخدم خدمات الترجمة الشفهية لدى العديد من الجهات العامة، من بينها:
- مكاتب شؤون الأجانب
- مراكز العمل (Jobcenter) والجهات الأخرى المقدمة للمساعدات الاجتماعية
- مكاتب رعاية الشباب
- مكاتب السجل المدني
- الجهات البلدية ومكاتب خدمات المواطنين
- المؤسسات الاجتماعية ومراكز الاستشارة
- الجهات العامة الأخرى التي تتعامل مباشرة مع الجمهور
بالنسبة للشرطة والمحاكم وإجراءات اللجوء، قد تنطبق أحيانًا أحكام قانونية أو إجرائية خاصة بالترجمة الشفهية تختلف عن القواعد العامة المعمول بها لدى الجهات الإدارية. ولا يتناول هذا المقال هذه الإجراءات الخاصة بالتفصيل.
كيف يسير الموعد لدى جهة حكومية مع مترجم شفهي؟
يمكن تقسيم سير الموعد بشكل عام إلى الخطوات التالية:
- التحقق من الموعد والمتطلبات: التأكد مما إذا كانت الجهة الحكومية تتيح الترجمة الشفهية وبأي شكل، وما إذا كانت تفرض متطلبات خاصة.
- تحديد اللغة: ذكر اللغة المطلوبة، وعند الحاجة اللهجة أو النسخة اللغوية.
- تنظيم المترجم الشفهي: بحسب نوع الإجراء، قد تتولى الجهة الحكومية نفسها تنظيم مترجم شفهي، أو قد يقوم الشخص المعني بإحضار مترجم خاص به أو بالتعاقد مع مزود لخدمات الترجمة الشفهية.
- تحضير المستندات: تجهيز الوثائق ذات الصلة وأي ترجمات مطلوبة عند الحاجة.
- حضور الموعد: يحضر المترجم الشفهي إلى الموقع، أو يشارك عبر الهاتف أو الفيديو إذا كان ذلك متاحًا لهذا الموعد.
- نقل المحادثة: يتم نقل التواصل على مراحل أو باستخدام أسلوب الترجمة الشفهية المناسب لكل حالة.
ما المعلومات المطلوبة عند طلب مترجم شفهي؟
حتى يتوفر مترجم شفهي مناسب في الوقت المحدد، يُفضَّل توفير المعلومات التالية قدر الإمكان عند تقديم الطلب:
- اللغة المطلوبة
- اللهجة أو النسخة اللغوية، إذا كانت ذات صلة
- التاريخ
- الوقت
- المدينة
- العنوان الكامل
- الجهة الحكومية المختصة
- الشخص المسؤول
- نوع الموعد
- المدة المتوقعة
- نوع الترجمة الشفهية: حضوريًا أو عبر الهاتف أو الفيديو
- أي متطلبات خاصة بالمؤهلات
- رقم الملف، إذا كان ضروريًا للتنظيم ومناسبًا من ناحية حماية البيانات
هل يجب على الجهة الحكومية توفير مترجم شفهي؟
ليس بشكل عام.
لا يعتمد ذلك على قاعدة عامة. فمسألة ما إذا كانت الجهة الحكومية ستقوم بنفسها بتنظيم مترجم شفهي تعتمد على الجهة المعنية ونوع الإجراء المحدد. ووفقًا للمادة 23 من قانون الإجراءات الإدارية الألماني (VwVfG)، فإن اللغة الألمانية هي اللغة الرسمية. وإذا تم تقديم طلبات أو مذكرات أو إثباتات أو وثائق أو مستندات أخرى بلغة أجنبية، فمن حيث المبدأ ينبغي على الجهة أن تطلب تقديم ترجمة. وفي الحالات المبررة، يمكنها أيضًا أن تطلب ترجمة مصدّقة أو ترجمة أعدها مترجم شفهي أو تحريري مُعيَّن رسميًا أو مُحلَّف.
يتعلق هذا الحكم بشكل خاص بالمستندات المكتوبة بلغة أجنبية. ولا يترتب عليه حق عام في توفير مترجم شفهي مجاني لكل محادثة أو موعد لدى جهة حكومية.
كما توجد أحكام قانونية خاصة بإجراءات الإدارة الاجتماعية. لذلك ينبغي التحقق مباشرةً مع الجهة المختصة بشأن ما إذا كانت الترجمة الشفهية ستُنظَّم للموعد المحدد وكيفية تنظيمها.
من يدفع تكلفة المترجم الشفهي لدى الجهة الحكومية؟
هنا أيضًا لا توجد إجابة موحّدة تنطبق على جميع المواعيد لدى الجهات الحكومية.
في الممارسة العملية، قد توجد عدة حالات، من بينها:
- قد تتولى الجهة الحكومية تنظيم المترجم الشفهي ودفع تكلفته استنادًا إلى القواعد المعمول بها في الإجراء المعني.
- قد يقوم الشخص المعني بتنظيم مترجم شفهي بنفسه ويتحمل التكاليف.
- تُحدَّد مسألة التكاليف وفقًا لأحكام قانونية خاصة أو بناءً على اتفاق فردي.
وفقًا للمادة 23 من قانون الإجراءات الإدارية الألماني (VwVfG)، يمكن للجهة الحكومية، على سبيل المثال، أن تقوم بنفسها بتوفير ترجمة مطلوبة إذا لم يتم تقديم الترجمة المطلوبة في الوقت المناسب. وقد يتم، وفقًا للشروط القانونية، تحميل الشخص المعني التكاليف الناتجة عن ذلك.
ومع ذلك، لا يمكن استنتاج قاعدة عامة تحدد من يتحمل تكلفة المترجم الشفهي في كل موعد لدى جهة حكومية. لذلك يُفضَّل توضيح مسألة التكاليف قبل الموعد قدر الإمكان.
هل يجب أن يكون المترجم الشفهي لدى الجهة الحكومية مُحلَّفًا؟
لا يتم ذلك تلقائيًا في كل موعد مع الجهات الرسمية.
تعتبر شهادة اليمين العامة وفقًا لقانون المترجمين الفوريين القضائيين (GDolmG) ذات أهمية خاصة في المجال القضائي. أما في المواعيد مع الجهات الرسمية، فلا يُشترط الحصول على شهادة اليمين هذه بشكل أساسي.
تتوقف المؤهلات المطلوبة من المترجم الفوري لحضور موعد محدد لدى إحدى الجهات الرسمية على الجهة المعنية والإجراءات المتبعة. ولذلك، ينبغي توضيح المتطلبات الخاصة مباشرةً مع الجهة المختصة قبل الموعد.
يمكنكم الاطلاع على المزيد حول شروط ومجالات استخدام التصديق العام في المقالة التالية المترجم الشفهي المحلّف في ألمانيا: متى تحتاج إليه؟.
ما الفرق بين المترجم الفوري والمترجم التحريري في الدوائر الحكومية؟
غالبًا ما يتم الخلط بين هذين المصطلحين في السياق الإداري، لكنهما يشيران إلى أنشطة مختلفة:
- مترجم فوري ينقلون ذلك الكلمة المنطوقة, ، على سبيل المثال أثناء محادثة شخصية في إحدى الدوائر الحكومية.
- المترجم نقل الوثائق المكتوبة, ، مثل الوثائق أو القرارات أو النماذج.
يمكنكم الاطلاع على تعريف مفصل في مقالتنا المترجم الفوري أم المترجم التحريري: ما الفرق بينهما؟.
ماذا يحدث للوثائق المكتوبة بلغات أجنبية لدى الجهات الرسمية؟
في حالة تقديم طلبات أو شكاوى أو مستندات أو شهادات أو أي وثائق أخرى بلغة أجنبية إلى إحدى الجهات الرسمية، يجوز — بل وينبغي — طلب ترجمة لها وفقًا للأحكام القانونية ذات الصلة.
وفقًا للمادة 23 من قانون الإجراءات الإدارية (VwVfG)، يجوز أيضًا، في الحالات التي تستدعي ذلك، طلب ترجمة مصدقة أو ترجمة أعدها مترجم مخول بذلك.
يعتمد نوع الترجمة المطلوب فعليًّا على السلطة المختصة والإجراء المحدد. ولذلك، ينبغي التحقق من المتطلبات التي تفرضها الجهة المستلمة قبل التكليف بترجمة المستندات.
يمكنكم أيضًا الاطلاع على مزيد من المعلومات حول متطلبات ترجمة الوثائق الرسمية في مقالتنا حول هذا الموضوع ترجمة معتمدة.
الترجمة الفورية في الموقع أو عبر الهاتف أو عبر الفيديو لدى الجهات الرسمية؟
قد يتم اللجوء إلى أشكال مختلفة من الوساطة اللغوية حسب نوع الموعد.
الترجمة الشفهية في الموقع
تُعد خدمة الترجمة الفورية في الموقع مناسبة بشكل خاص للمواعيد الأكثر تعقيدًا أو الأطول مدةً أو ذات الطابع الشخصي، حيث يكون حضور المترجم الفوري بشكل مباشر أمرًا ضروريًا.
الترجمة الفورية عبر الهاتف
يمكن أن تكون الترجمة الفورية عبر الهاتف حلاً عمليًّا للمحادثات القصيرة أو المتعلقة بالأمور التنظيمية، شريطة أن تسمح الجهة المعنية بهذه الطريقة من الترجمة.
الترجمة الفورية عبر الفيديو
يتيح الترجمة الفورية عبر الفيديو التواصل البصري بالإضافة إلى التواصل اللغوي، ويمكن أن تشكل بديلاً عن الترجمة الفورية في الموقع، بغض النظر عن المكان.
لا تقبل جميع الجهات الرسمية هذه الأشكال الثلاثة على حد سواء. ولذلك، ينبغي التنسيق مسبقًا مع الجهة المختصة لتحديد ما إذا كان الترجمة الفورية في الموقع أو عبر الهاتف أو عبر الفيديو ممكنة في موعد محدد.
كيف تستعد لموعد مع إحدى الجهات الرسمية بصحبة مترجم فوري؟
يساعد التحضير الجيد على إدارة الموعد بطريقة منظمة قدر الإمكان.
- تحقق جيدًا من تأكيد الموعد
- الاستفسار من الجهة المختصة عن المتطلبات المحددة
- إعداد الوثائق ذات الصلة
- التأكد مسبقًا من الترجمات اللازمة، إن وجدت
- تحديد اللغة واللهجة بشكل صحيح
- تخصيص وقت كافٍ للموعد
- إبلاغ المترجم الفوري في وقت مبكر في حالة حدوث تغييرات في المواعيد
في حالة المواعيد المهمة أو المعقدة، قد يكون من المفيد أيضًا الإشارة بإيجاز، عند تقديم الطلب، إلى الموضوع العام للمحادثة. وهذا يتيح تقييمًا أفضل لنوع الوساطة اللغوية والمؤهلات المناسبة لهذه المهمة.
لماذا قد يكون اللجوء إلى مترجم فوري محترف أمرًا مفيدًا؟
غالبًا ما تتضمن المواعيد مع الجهات الرسمية مصطلحات متخصصة ومسائل معقدة، بالإضافة إلى مواعيد نهائية وإرشادات مهمة. ويمكن أن يسهم الترجمة الشفوية المحايدة والمنظمة في نقل المعلومات بين الأطراف المعنية بأكبر قدر ممكن من الدقة.
يمكن للمترجم الفوري المحترف أن يساعد بشكل خاص في نقل الأسئلة والأجوبة بشكل كامل، وفي تيسير التواصل اللغوي بين الجهة الرسمية والشريك في المحادثة.
ومع ذلك، لا يمكن حتى للمترجم الفوري المحترف أن يضمن استبعاد أي سوء فهم لغوي أو متعلق بالمحتوى بشكل كامل.
طلب مترجم فوري لمواعيد التعامل مع الجهات الرسمية عبر StartDE
تقدم شركة StartDE Consulting الدعم للأفراد والشركات والهيئات الحكومية والمؤسسات في تنظيم خدمات لغوية احترافية للمواعيد الرسمية والمؤسسية.
يمكن الاستعانة بالمترجمين الفوريين، حسب الطلب، سواء في الموقع أو عبر الهاتف أو عبر الفيديو عبر الإنترنت.
يجب تقديم المعلومات التالية قدر الإمكان عند تقديم أي استفسار:
- اللغة المطلوبة
- التاريخ والوقت
- المدينة والعنوان
- الجهة الحكومية المختصة
- نوع الموعد
- نوع الاستخدام المطلوب
- متطلبات التأهيل الخاصة، إن وجدت
بناءً على هذه المعلومات، يمكن التحقق مما إذا كان هناك مترجم فوري مناسب للمهمة المعنية.
الأسس القانونية
تتناول الملاحظات القانونية الواردة في هذه المقالة، من بين أمور أخرى، اللوائح المتعلقة باللغة الرسمية الألمانية وكيفية التعامل مع الوثائق باللغات الأجنبية في الإجراءات الإدارية.
- المادة 23 من قانون الإجراءات الإدارية (VwVfG)
- المادة 19 من القانون الاجتماعي الألماني (SGB X) – اللغة الرسمية
ملاحظة: قد تختلف متطلبات الترجمة الفورية والوثائق باللغة الأجنبية باختلاف الجهة الرسمية والإجراءات والأساس القانوني. ولذلك، في حالة تحديد موعد محدد، ينبغي مراجعة الإرشادات الحالية الصادرة عن الجهة المختصة.
الأسئلة الشائعة حول المترجمين الفوريين في الدوائر الحكومية
هل يجب على الجهة الحكومية توفير مترجم شفهي؟
لا تنطبق القاعدة نفسها على كل موعد مع الجهات الرسمية. فمسألة ما إذا كانت الجهة الرسمية ستوفر مترجمًا فوريًا، والشروط المطلوبة لذلك، تعتمد على الجهة الرسمية والإجراء المحدد. ولذلك، ينبغي توضيح هذا الأمر مباشرةً مع الجهة المختصة قبل الموعد.
من الذي يتحمل تكاليف المترجم الفوري في موعد مع إحدى الجهات الرسمية؟
لا يمكن الإجابة على هذا السؤال بشكل عام. فقد تختلف قواعد التكاليف باختلاف الجهة الرسمية والإجراءات المتبعة. ولذلك، ينبغي توضيح ما إذا كانت الجهة الرسمية ستوفر مترجمًا فوريًا أم أنه يتعين تعيين المترجم الفوري ودفع أتعابه بنفسك قبل إجراء الحجز.
هل أحتاج إلى مترجم فوري في مكتب شؤون الأجانب؟
إذا تعذر التواصل بشكل مضمون باللغة الألمانية، فقد يكون من المفيد الاستعانة بخدمات ترجمة شفوية احترافية خلال المحادثة. وينبغي توضيح ما إذا كانت إدارة شؤون الأجانب ستوفر مترجمًا شفويًّا أم أنه يُسمح باستقدام مترجم خاص أو أن ذلك ضروري، قبل موعد المقابلة مع السلطة المختصة.
هل يجب أن يكون المترجم الفوري لدى الجهات الرسمية معتمدًا؟
لا يتم ذلك تلقائيًا في كل موعد مع الجهات الرسمية. غير أن بعض الإجراءات أو الجهات قد تفرض متطلبات خاصة فيما يتعلق بمؤهلات المترجم الفوري. ولذلك، ينبغي التحقق قبل التعاقد من المتطلبات المطبقة على الموعد المحدد.
هل يمكن للمترجم الفوري المشاركة عبر الإنترنت في موعد مع إحدى الجهات الرسمية؟
قد تكون الترجمة الفورية عبر الهاتف أو الفيديو بديلاً عملياً عن الترجمة الفورية في الموقع، حسب الموعد. ومع ذلك، ينبغي التنسيق مسبقاً مع الجهة المختصة لمعرفة ما إذا كانت الجهة الرسمية تقبل المشاركة الرقمية أم لا.
ما هي المعلومات التي تحتاجها StartDE لتلقي طلب ترجمة شفوية؟
من المفيد بشكل خاص ذكر اللغة والتاريخ والوقت والمدينة والجهة الحكومية ونوع الموعد ونوع المهمة المطلوبة، وكذلك متطلبات التأهيل الخاصة إن وجدت. فكلما كانت المعلومات أكثر دقة، كلما أمكن التحقق من التوافر بشكل أكثر دقة.
ما الفرق بين الترجمة الشفوية والترجمة التحريرية في الدوائر الحكومية؟
يقوم المترجم الفوري بترجمة المحادثات الشفوية أثناء الموعد. أما المترجم الكتابي فيعمل مع الوثائق المكتوبة مثل السجلات والشهادات أو المستندات الرسمية.
